Turismul își revine după doi ani de pandemie, dar oamenii întâmpină numeroase probleme pe aeroporturile europene. Iată drepturile tale dacă ceva nu merge bine!
Lipsa de personal și excesul de călători după pandemia de coronavirus sunt doar două dintre elementele din spatele haosului din multe aeroporturi europene înaintea concediilor de vară. Oamenii au început să călătorească din nou, să-și viziteze prietenii și familia și să plece în vacanțele care au fost amânate de mai multe ori. Din păcate, acum trebuie să se confrunte cu cozi lungi, întârzieri și chiar anulări de zboruri. Vestea bună este că Uniunea Europeană are reglementări stricte care protejează consumatorii, inclusiv pe cei care cumpără bilete de avion. Dacă ai întâmpinat probleme cu zborul tău, ar trebui să-ți cunoști drepturile și cum să obții despăgubiri, conform legislației UE.
În primul rând: călătoria mea este acoperită de legislația UE?
Drepturile pasagerilor aerieni din UE ți se aplică dacă zborul tău se află în UE sau în zona Schengen, dacă sosește în UE/zona Schengen din afara blocului comunitar și este operat de o companie aeriană din UE sau dacă pleacă din UE/zona Schengen. În plus, drepturile UE se aplică numai dacă nu ai primit deja beneficii (inclusiv compensații, redirecționare și asistență din partea companiei aeriene) pentru această călătorie în conformitate cu legislația unei țări din afara UE.
Ce se întâmplă dacă zborul meu este din Marea Britanie către o țară din UE?
De la 1 ianuarie 2021, regulile și drepturile blocului comunitar nu se aplică anulărilor sau întârzierilor zborurilor din Marea Britanie către UE sau acelor pasageri cărora li s-a refuzat îmbarcarea pe aceste zboruri dacă zborul a fost operat de un transportator din afara UE. Cu toate acestea, conform regulilor, dacă zborul tău ajunge în Uniunea Europeană și este operat de o companie aeriană din UE sau dacă zbori către Marea Britanie dintr-o țară din UE, atunci ai dreptul la aceleași drepturi. Uniunea Europeană cuprinde cele 27 de țări UE plus teritoriile franceze de peste mări Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Insula Réunion, Mayotte, Saint-Martin, precum și Azore, Madeira și Insulele Canare (dar nu și Insulele Feroe). Regulile se aplică și zborurilor către și dinspre Islanda, Norvegia și Elveția.
Cum rămâne cu zborurile dus-întors?
UE spune: „Zborurile dus și retur sunt întotdeauna considerate două zboruri separate, chiar dacă au fost rezervate ca parte a unei singure rezervări.” Nu este neobișnuit să rezervi cu o singură companie aeriană și apoi zborul să fie operat de un alt transportator. În acest caz, toate cererile de compensare ar trebui să fie îndreptate către operator, mai degrabă decât către compania la care ai făcut rezervarea. Doar compania aeriană care operează zborul poate fi făcută responsabilă.
Ce se întâmplă dacă zborul meu este anulat?
În caz de anulare, ai dreptul de a alege între primirea banilor înapoi, obținerea următorului zbor disponibil sau modificarea completă a rezervării pentru o dată ulterioară. De asemenea, ai dreptul la asistență gratuită, inclusiv băuturi răcoritoare, mâncare, cazare, transport și comunicare (două apeluri telefonice, de exemplu). Asta indiferent de motivele anulării. Dacă ai fost informat despre anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de data programată de plecare, ai dreptul la despăgubiri, cu excepția cazului în care anularea s-a datorat „circumstanțelor extraordinare”.
Ce se întâmplă dacă zborul meu a fost întârziat?
Drepturile și compensația vor depinde de durata întârzierii și de distanța zborului. Dacă o companie aeriană crede că zborul tău va fi întârziat, ai dreptul la mese și băuturi răcoritoare proporțional cu timpul de așteptare. Dacă ai ajuns la destinația finală cu o întârziere mai mare de trei ore, ai dreptul la despăgubiri, cu excepția cazului în care întârzierea s-a datorat unor circumstanțe extraordinare. Compensația va fi de 250 de euro pentru zborurile scurte, 400 de euro pentru zborurile mai lungi și până la 600 de euro pentru zborurile care acoperă mai mult de 3.500 de kilometri.
Ce sunt „circumstanțele extraordinare”?
Potrivit UE, exemple de evenimente definite ca circumstanțe extraordinare sunt „deciziile de gestionare a traficului aerian, instabilitatea politică, condițiile meteorologice nefavorabile și riscurile de securitate”. Cu toate acestea, majoritatea problemelor tehnice care ies la iveală în timpul întreținerii nu sunt considerate circumstanțe extraordinare, iar lipsa de personal nu ar fi, de obicei, clasificată drept circumstanțe extraordinare – dar rămâne de văzut dacă penuriile larg răspândite în Europa în timpul verii ating această clasificare. Grevele muncitorilor – o întâmplare destul de obișnuită în anumite țări – pot fi considerate circumstanțe extraordinare. Cu toate acestea, compania aeriană trebuie să demonstreze că circumstanța a cauzat întârzierea sau anularea și că întârzierile sau anulările nu ar fi putut fi evitate „chiar dacă ar fi fost luate toate măsurile rezonabile”.
Bagajul meu a fost pierdut, deteriorat sau întârziat.
Cu excepția cazului în care prejudiciul a fost cauzat de un defect inerent al bagajului în sine, compania aeriană este răspunzătoare. Ai dreptul la despăgubiri de până la aproximativ 1.300 de euro. Dacă dorești să depui o reclamație pentru bagaje pierdute sau deteriorate, trebuie să o faci în scris companiei aeriene în termen de 7 zile sau în termen de 21 de zile de la primirea bagajelor dacă acestea au fost întârziate. Nu există un formular standard la nivelul UE.
Ce alte drepturi mai am?
Dacă ți s-a refuzat îmbarcarea deoarece zborul a fost suprarezervat, ai dreptul de a alege între rambursare, plecarea cu următorul zbor sau re-rezervarea călătoriei la o dată ulterioară. De asemenea, ai dreptul la compensații și asistență din partea companiei aeriene.
